autoGlobemagz.com -Jakarta ,Demi memaksimalkan kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, Adira Insurance gencar melakukan program standarisasi kualitas pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance kepada para Pelanggan. Adira Insurance melakukan standarisasi pelayanan bengkel mulai dari pelayanan petugas bengkel sampai proses pengerjaan perbaikan kendaraan.
Adapun Monitoring progress yaitu pengerjaan perbaikan kendaraan dan alur proses di bengkel rekanan Adira Insurance juga turut diperbaiki sehingga kualitas hasil perbaikan dan waktu pengerjaan perbaikan tetap terjaga dengan baik.
Andrianus Suprastio, Operation. Center Service and Claim Division Head Adira Insurance, mengatakan, “Pada dasarnya kami telah memberikan standar pelayanan kepada seluruh rekananan bengkel kami. Namun untuk kali ini, dari sisi penataan ruangan sampai prosedur pelayanan pun kami tata ulang kembali dan kualitas standar pelayanannya turut kami tingkatkan.
Dengan adanya standar pelayanan ini, sesuai dengan salah satu nilai yang diberikan oleh Adira Insurance yaitu simple, Pelanggan dapat lebih mudah dalam mengakses informasi mengenai update pengerjaan perbaikan kendaraan.
Tujuan target program ini adalah adalah standarisasi physical evidence dari setiap bengel rekanan, peningkatan kualitas waktu dan produksi pengerjaan perbaikan kendaraan, zero complain dari pelanggan, dan meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim).
Demi mendukung program ini, Adira Insurance terus melakukan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan. Kami juga rutin melaukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance,” tutup, Andrianus.
oleh : agungsatriyo/Adira
