JAKARTA | autoglobemagz.com – Toyota Astra Motor (TAM) kembali berhasil mempertahankan gelar tertinggi sebagai perusahaan dengan pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia, dalam 4 tahun berturut-turut di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2015 untuk kategori Call Center Industri Otomotif Kendaraan Roda Empat, penghargaan ini diberikan di Hotel Mulia Jakarta (09/04/15).
“Kepuasaan pelanggan merupakan kunci keberhasilan Toyota selama ini, oleh karena itu Toyota akan terus meningkatkan kualitas pelayanan, salah satu melalui contact center terbaik sebagai salah satu medium untuk mengakomodasi kebutuhan para pelanggan,” ujar Suparno Djasmin, Vice President Director PT. Toyota Astra Motor.
Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre Center For Customer Statisfaction and Loyalty (Care-CCSL), yang merupakan konsultan pembangunan customer centric culture. Penghargaan ini juga atas monitoring study yang dilakukan oleh Care-CCSL terhadap lebih dari 320 contact center di Indonesia serta metode riset yang dilakukan dinilai melalui kinerja contact center dengan melakukan mystery customers ke call center, customer service email centers, Facebook, Twitter, serta ATM dan internet banking khusus bagi perusahaan perbankan. Masa pemantauan dilaksanakan sepanjang Juli – Desember 2014, dengan rata-rata delapan sample setiap bulannya.
Widyawati, Deputy Director Aftersales Toyota Astra Motor menambahkan, kami bersyukur upaya kami mendapatkan apresiasi dari berbagai pihak, salah satunya melalui ajang Contact Center Service Excellence Award 2015, penghargaan ini akan semakin memacu Toyota untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan setia karena pelayanan yang prima akan menjadi kunci bagi kesuksesan yang berkelanjutan dimasa depan.
Teks/Foto : Tri
