JAKARTA | autoglobemagz.com – Layanan purnajual (after sales service) menjadi tombak yang penting bagi calon pelanggan sebelum memutuskan pembelian mobil. Melalui slogan “Daihatsu Cares for You Better”, Daihatsu terus mengembangkan layanan purnajual untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Daihatsu meyakini bahwa adanya kolaborasi antara produk yang berkualitas dengan layanan purnajual yang memadai dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Dengan tujuan untuk memberikan kualitas kerja bengkel yang lebih baik dan waktu pengerjaan yang lebih cepat kepada pelanggan saat melakukan service kendaraan, Daihatsu mengembangkan standar baru operasional bengkel, yang disebut Daihatsu Indonesia Service Management (DISM). Melalui penerapan DISM, bengkel-bengkel resmi Daihatsu memiliki standar operasional baru yang lebih bersahabat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk mencapai tujuan, DISM dijalankan dengan 6 langkah, yaitu : 1. Reminder Service, 2. Penerimaan (Reception), 3. Proses Servis (Production), 4. Pemeriksaan Akhir (Final Inspection), 5. Penyerahan Kendaraan (Delivery), 6. Konfirmasi Hasil Perkerjaan (Follow Up H+3.
Saat ini, DISM dipioritaskan di 11 bengkel resmi di kota-kota besar yang melayani permintaan yang tinggi, yakni Astra Daihatsu BSD, Astra Daihatsu Cibubur, Astra Daihatsu Cibeureum-Bandung, Astra Daihatsu Jl. Majapahit-Semarang, Astra Daihatsu Malang, Astra Daihatsu Jl. Sisingamangaraja-Medan, Astra Daihatsu Samarinda, Astra Daihatsu Makassar, Tunas Matraman, ASCO Bekasi, Astrido Otista, dan akan terus diperluas hingga ke seluruh wilayah di Indonesia.
“Kami berharap dengan adanya penerapan DISM, pelanggan mendapat pengalaman terbaik saat melakukan service di bengkel resmi Daihatsu. Program ini merupakan wujud komitmen Daihatsu untuk terus meningkatkan kualitas layanan purnajual”, ujar Lili Herman, After Sales Service and Logistic Division Head PT Astra International – Daihatsu Sales Operation.
Teks/Foto : Tri
