Oleh : Agung Satriyo / TAM
Autoglobemagz – Inilah Tiga Lini Produk Toyota Astra Motor yang raih gelar ICSA 2015 : Avanza, Fortuner, dan Yaris. Ketiga produk tersebut berturut-turut menjadi yang terbaik di segmen Multi Purpose Vehicle (MPV), Sport Utility Vehicle (SUV), serta City Car. Penghargaan berhasil diraih berdasarkan hasil survei terhadap 7.500 responden di enam kota, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.
Penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Awards 2015 ini menjadi refleksi atas upaya dan improvment terus menerus (kaizen) yang tidak henti-hentinya menghadirkan produk dan teknologi yang sesuai kebutuhan, serta layanan prima bagi pelanggan setia Toyota, semua itu sejalan dengan tingkat kebutuhan pelanggan itulah yang kami pertahankan dengan semangat dasar “ Kaizen “ di semua lini Toyota dapat menjawab kebutuhan tersebut, dan itu semua tak lepas tanpa peran besar pelanggan setia Toyota,” Ungkap Rahmat Samulo Direktur Marketing Toyota Astra Motor.
Contohnya adalah mobil fenomenal Toyota Avanza yang diperkenalkan sejak 2003. Mobil ini mampu menjadi market leader di segmennya dengan mencatatkan total penjualan lebih dari 1 juta unit di pasar domestik, serta ekspor lebih dari 200 ribu unit, dalam kurun 10 tahun eksistensinya.
Produk ini direspon baik oleh pasar karena didesain berdasarkan kebutuhan dan karakteristik masyarakat, sesuai dengan infrastruktur jalan dan kondisi geografis di Indonesia.
Toyota Avanza mengulang prestasinya di tahun ini setelah meraih penghargaan yang sama pada 2014. Dengan diluncurkannya Grand New Avanza pada Agustus 2015 lalu, membuat pelanggan semakin loyal terhadap produk MPV kami karena teknologi yang diusung semakin mutakhir.
Toyota Yaris selama ini melekat dengan image lifestyle bagi orang-orang muda atau yang berjiwa muda, mendapatkan penghargaan sebagai Best City Car. Hal ini membuktikan bahwa kendaraan ini semakin digemari oleh pelanggan setelah melakukan improvement pada 2014
Toyota Fortuner yang meraih predikat Best SUV ICSA 2015 merupakan kendaraan 7 penumpang yang mampu melewati rintangan dan medan berat, sejak awal peluncurannya pada 2005. Toyota terus melakukan penambahan beragam fitur offroad kepada Fortuner seperti mesin dengan fitur Variable Nozzle Turbo dan 4 Wheel Drive, sehingga kemampuan Fortuner untuk menjelajah sudah tidak diragukan lagi.
Komitmen dan Ketenangan yang diberikan kepada pelanggan dalam mendapatkan layanan Toyota diberikan kepada pelanggan yang datang langsung ke bengkel resmi antara lain melalui layanan 24 jam, Express Maintenance, Body & Paint, serta Toyota Genuine Parts (*)
