autoGlobemagz.com – Toyota Indonesia kembali di akui sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat di Tanah Air dengan pelayanan purnal jual terbaik kepada para pelanggan.
Baru ini Toyota indonesia berhak menerima Penghargaan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2017 oleh J.D. Power Asia Pacifi yakni lembaga jasa konsultasi marketing berskala internasional.
Survei dilaksanakan J.D. Power terhadap 3.175 pemilik kendaraan baru yang menerima delivery kendaraannya sepanjang Maret 2015—September 2016 dan melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016—September 2017.
Berdasarkan study tersebut, Toyota Indonesia memperoleh indeks tertinggi dengan poin sebesar 774 poin. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam study tersebut, yaitu sebesar 770 poin.
Sebenarnya apa yang menjadi rahasia Toyota Indonesia hingga detik ini dipercaya sebagai perusahaan yang paling dipercaya dan diterima baik oleh masyarakat Indonesia.
Ternyata dua hal ini yang menjadikan Toyota Indonesia mempunyai tempat di hati masyarakat dan konsumen di Indonesia yakni : service initiation dan service quality.
President Director PT Toyota-Astra Motor, Yoshihiro Nakata, mengungkapkan rasa syukur dan terima kasih yang tak terhingga atas anugerah tertinggi yang diperoleh Toyota Indonesia dalam CSI Study 2017.
“Terima kasih kami ucapkan kepada semua team di Toyota yang telah bekerja keras sehingga Toyota dapat meraih penghargaan ini. Gelar ini tidak akan dapat diraih tanpa team work yang kuat dan improvement yang terus-menerus dilakukan demi kepuasan pelanggan,” ujar Nakata, hari ini.
“Kami juga selalu berupaya untuk tetap menjaga kepercayaan dan selalu berusaha meningkatkan level kepuasan pelanggan dalam setiap tahapannya. Dengan jumlah varian produk yang banyak, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan selaku APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, adalah tantangan bagi Toyota untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan,” tutupnya.
